CODISA Información correcta, en el lugar preciso, para el usuario indicado, (parte II y final)
julio 16th, 2010 § Dejar un comentario
¿Cómo es el proceso de incorporación de una innovación dentro de la infraestructura de un cliente?
En algunos casos hay que ver qué tan maduro es el cliente y que tanto valor puede agregar la nueva tecnología a su entorno de negocios. Algunos clientes no son tan maduros por lo que hay que mostrarles como mejorar y optimizar sus procesos a través de determinadas tecnologías. También están los otros clientes, los que tratan de ir adelante, con ellos es más sencillo demostrarles las ventajas derivadas de determinadas tecnologías. En general, tratamos que nuestros clientes entren en un proceso paultino de madurez, primero vemos sus procesos, luego la forma como la tecnología los puede apoyar y por último la infraestructura necesaria para lograr ese objetivo.
¿Cómo discriman que tecnologías adoptan y cuales no?
Hay diferentes circunstancias. Tenemos grupos de usuarios que usan determinadas tecnologías, a ellos no les podemos dejar de dar soporte. No obstante tenemos que ser muy cautelosos con los cambios que realizan algunos de nuestros socios tecnológicos, cuando ellos dejan de soportar una versión nosotros debemos estimular a los clientes a que migren pues no deben quedar cautivos en herramientas anticuadas. Cada mejora implica realizar todo un ciclo de pruebas para estar seguros de su aporte para el cliente. Desde nuestro punto de vista también tenemos que cuidar no sea muy complicado para nosotros dar soporte a versiones viejas de un producto.
¿Qué tendencias están cambiando en este momento el mercado ?
Actualmente todo está enfocado en la web y en la colaboración entre usuarios. Nosotros estamos pensando en la manera en que nuestros usuarios pueden colaborar para que se realice el proceso de toma de decisiones de formas más dinámicas y certeras. Desde el punto de vista de acceso a la información la tendencia es que no solamente podás acceder a la información desde cualquier lugar sino también desde cualquier medio, ya sea desde tu laptop, tu teléfono celular o pocket pc u otro dispositivo. Eso es algo que técnicamente ya puede hacer pero que aún no es explotado en Costa Rica, sobre todo por que hay un retraso en la plataforma de telecomunicaciones.
En las redes sociales la pregunta que flota en el ambiente es cómo hacer negocios a través de ellas, ya sea para promover a la empresa o para sacar provecho de toda la información que se mueve a través de ellas. Ya los técnicos tenemos soluciones para esas preguntas, pero quizá los clientes aún no las están requiriendo.
También todo lo qué es interoperabilidad de aplicaciones, sobre todo entre proveedores. Las interoperabilidad en tiempo real es vital para muchos clientes.
Ya se está comenzando ha hablar de Business Intelligence en tiempo real y se ha retomado el concepto de minería de datos, que nos es nuevo, pero se está haciendo más accesible para públicos más amplios, gracias la tecnología disponible. Información correcta, en el momento correcto para el usuario indicado, es lo que se está buscando. La información correcta se refiere a los datos correctos y a la información válida. En el momento correcto se refiere a sí a acceder la información desde cualquier dispositivo en el momento requerido.
¿Cómo estimulan al cliente para que innove?
Depende de que con quien vas a hablar y que tanto peso tiene su criterio dentro de la organización. Si hablás con el técnico hay que hablar de criterios técnicos. Pero si estás con el usuario final, hay que decirle, si tenés X productos, podés tener Y funcionalidad, pero si cambiás a otra versión, vas a tener todo lo de más, además de otros beneficios.
